Назад к новостям

Знания 3.0

20.09.2019

Четыре дня, десять часов и тонна важных знаний о сфере IT, создании цифровых продуктов и развитии Soft Skills — все это о лекциях Fintech Lab для сотрудников Банка

С 29 августа по 5 сентября сотрудникам Газпромбанка выпала уникальная возможность посетить серию лекций в рамках программы Banktech 3.0 от Fintech Lab и прокачать свои знания и умения в сфере информационных технологий и не только! Были не на всех выступлениях и что-то пропустили? Читайте наш обзор с материалами спикеров, каждый из которых раскрывал определенную область мира банковских услуг и цифровых решений.

Мыслить креативно

Если вы давно ищете эффективный способ решения креативных задач, ознакомьтесь с презентацией Виталия Микрюкова (известного в своем telegram-канале «Креативность 101» как Ветас Разносторонний), аналитика дизайн-мышления и преподавателя ВШЭ. Он рассказал сотрудникам Банка о сравнительно новом методе дизайн-мышления, в основе которого лежит не критический анализ, а творческий подход, ориентированный на потребности людей. 

Отталкиваясь от задач и нужд человека, дизайн-мышление позволяет проделать путь от зарождения идеи до прототипа решения в краткие сроки. Применять инструменты дизайн-мышления можно во всех сферах без ограничений: для решения задач бизнеса, в образовательных проектах и даже при планировании отпуска.

 

Участники лекции могли свободно общаться и задавать вопросы Виталию в созданной им группе в Telegram под названием «Газпромбанк Мыслит»

«В основе дизайн-мышления лежит принцип антропоцентризма. Любой, кто использует этот принцип, подчиняет свое исследование и работу интересам человека, а не интересам компании, начальника, менеджера проекта или бюрократии. Главная цель дизайн-мышления — выйти за пределы существующих стереотипов и привычных способов решения задачи», — объясняет Виталий.


Делать удобно

Часто люди используют онлайн-сервисы не так, как было задумано разработчиками. Как найти правильный баланс между digital-решением и пользовательским опытом, сотрудникам Банка рассказал руководитель компании USABILITYLAB, один из ведущих юзабилити-специалистов в России Дмитрий Сатин.

Дмитрий Сатин убежден: у банка должны быть отделения, но у человека должна отсутствовать необходимость туда ехать.
Для этого и придуманы онлайн-сервисы

Дмитрий также рассказал о том, как использовать опыт клиента для развития компании, эффективно сочетать разные методы тестирования при разработке продукта, а также изучать потребности пользователей до того, как начать менять что-то в технологической сфере. 

«Каждая дополнительная форма или непонятный вопрос в интернет-банке может оказаться препятствием на пути клиента к совершению целевого действия, например, заказа карты или оформления кредита и депозита. Именно поэтому все банки много работают над упрощением и ускорением сценариев», — подчеркнул Дмитрий. 

Эксперт также обратил внимание и на важность тестирования решений перед запуском продуктов. «Без подобных тестов есть риск, что аудитория испугается или не поймет то, что мы выпустили. Для банковской сферы это особенно актуально, так как любые улучшения требуют больших временных и финансовых затрат», — заключил он.


Работать на результат

Правило «клиент всегда прав» работает в современных условиях по-новому. Как? Подскажет метод Customer Development (CD), о котором на лекции рассказала эксперт Наиля Замашкина.  

Данный подход к созданию и развитию бизнесов, продуктов и услуг основывается на том, что важнейшим активом компании являются клиенты и отношения с ними, а не продукты и услуги как таковые. И поэтому развивать, как бы странно это ни звучало, нужно клиентов, а не продукт/услугу.

«Спланируйте и организуйте интервью, чтобы выяснить, действительно ли ваш продукт нужен клиентам. Во время беседы с реальными людьми вы получаете ценную обратную связь – это один из ключевых моментов в customer development», — утверждает эксперт.

Знание привычек, работы, бизнеса клиентов имеет решающее значение для понимания проблем потребителей и успеха продукта

Подход представляет интерес прежде всего для стартапов и продуктовых команд при создании и развитии бизнеса вокруг цифровых решений, однако крайне полезен и в финансовой сфере, так как потребности клиентов регулярно меняются и важно знать наперед, какими они будут.


Двигаться к цели

Хотя никто не может дать точного рецепта, как создать команду с хорошими показателями, разобраться в правильном подборе людей для крупных задач помогала психолог, тренер и коуч Татьяна Кашуба.

Успех команды в первую очередь зависит от правильного распределения ролей между участниками

Как считает Татьяна, эффективная команда получает идеи из различных источников, ставит приоритетом активное обучение и достигает эффективности за счет грамотного распределения ролей.  

«Для создания успешной команды не нужно перехватывать у других компаний самых успешных топ-менеджеров. Прежде всего, нужно осознать основы корпоративной культуры, понять, какому типу личности здесь отдается предпочтение и какого недостает», — считает спикер.


Видеозаписи выступлений вы можете найти на сетевом ресурсе: N:\Public\VIDEO\Лекции Fintech Lab